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ルート生成ができない
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ルート生成が失敗する場合、以下の原因と対処法を確認してください。

原因1: ネットワーク接続の問題

ルート生成にはインターネット接続が必要です。

  1. Wi-Fiまたはモバイルデータ通信がオンになっているか確認
  2. 「設定」アプリ → Wi-Fi / モバイル通信を確認
  3. 機内モードがオフになっているか確認
  4. 他のアプリ（Safari、メールなど）でネットワーク接続を確認
  5. ルート生成を再試行

原因2: 月間生成回数の上限に達している（無料プラン）

無料プランでは月3回までの制限があります。

  1. マイページから「使用状況」を確認
  2. 「今月のルート生成回数: 3/3」と表示されている場合、上限に達しています
  3. 翌月1日に回数がリセットされます
  4. すぐに使いたい場合は、Proプランへのアップグレードを検討

原因3: 位置情報サービスがオフになっている

現在位置を起点にルート生成する場合、位置情報が必要です。

  1. 「設定」アプリを開く
  2. 「プライバシーとセキュリティ」→「位置情報サービス」をタップ
  3. 位置情報サービスがオンになっているか確認
  4. 下にスクロールして「KAKERU」を選択
  5. 「常に許可」または「このAppの使用中のみ許可」を選択
  6. KAKERUアプリに戻り、ルート生成を再試行

原因4: サーバーの一時的な問題

サーバーメンテナンスや高負荷により、一時的に利用できない場合があります。

  1. 数分待ってから再試行
  2. KAKERUの公式Twitterまたはアプリ内お知らせでメンテナンス情報を確認
  3. 問題が続く場合は、アプリ内の「お問い合わせ」から報告

原因5: アプリのキャッシュ問題

  1. アプリを完全に終了（ホームボタン2回押し、またはスワイプアップしてアプリを上にスワイプ）
  2. iPhoneを再起動
  3. KAKERUアプリを再度起動
  4. ルート生成を再試行

原因6: iOSバージョンが古い

最新のKAKERU機能を利用するには、iOS 15.0以降が必要です。

  1. 「設定」アプリ → 「一般」 → 「ソフトウェアアップデート」
  2. 利用可能なアップデートがあればインストール
  3. iOSアップデート後、KAKERUアプリを起動

それでも解決しない場合

以下の情報を添えて、アプリ内の「お問い合わせ」からご連絡ください。

  • iPhoneのモデル（例: iPhone 13 Pro）
  • iOSのバージョン（例: iOS 17.2）
  • エラーメッセージ（表示されている場合）
  • 再現手順
GPSが正確に動作しない
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位置情報が不正確、または取得できない場合の対処法です。

原因1: 位置情報サービスの設定

  1. 「設定」アプリ → 「プライバシーとセキュリティ」 → 「位置情報サービス」
  2. 位置情報サービスがオンになっているか確認
  3. 「KAKERU」を選択
  4. 「常に許可」を選択（バックグラウンド記録に必要）
  5. 「正確な位置情報」をオンにする

原因2: GPS信号が弱い

以下の場所ではGPS精度が低下します。

  • 建物の中、地下
  • 高層ビル街
  • トンネル内
  • 山間部の谷間

対処法: 開けた場所に移動し、数分待ってからGPS信号を再取得してください。

原因3: 低電力モード

低電力モードではGPS精度が低下します。

  1. 「設定」アプリ → 「バッテリー」
  2. 「低電力モード」をオフにする
  3. ツーリング中は、モバイルバッテリーの使用を推奨します

原因4: iPhoneケースによる干渉

金属製のケースやマグネット付きケースがGPS信号を妨げる場合があります。

  1. 一時的にケースを外してみる
  2. GPS精度が改善すれば、ケースが原因です
  3. GPS対応ケースへの変更を検討

原因5: 位置情報のキャリブレーション

  1. iPhoneの「コンパス」アプリを開く
  2. 画面の指示に従ってiPhoneを8の字に動かす
  3. キャリブレーション完了後、KAKERUアプリで位置情報を確認

原因6: アプリの位置情報キャッシュ

  1. KAKERUアプリを完全に終了
  2. iPhoneを再起動
  3. KAKERUアプリを再度起動
  4. 位置情報の精度を確認

GPS精度の確認方法

  1. KAKERUアプリで地図画面を表示
  2. 現在位置マーカーの周りに青い円が表示されます
  3. 円が小さいほど精度が高い
  4. 円が大きい場合は、開けた場所に移動して数分待つ

それでも改善しない場合

iPhone本体のGPSハードウェアに問題がある可能性があります。Appleサポートにお問い合わせください。

アプリが起動しない・クラッシュする
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アプリが起動しない、または頻繁にクラッシュする場合の対処法です。

対処法1: アプリの再起動

  1. ホームボタンを2回押す（iPhone X以降は画面下から上にスワイプ）
  2. KAKERUアプリのプレビューを上にスワイプして完全に終了
  3. ホーム画面からKAKERUアプリを再度起動

対処法2: iPhoneの再起動

  1. iPhone X以降: 音量上ボタンを押して離し、音量下ボタンを押して離し、サイドボタンを長押し
  2. iPhone 8以前: 電源ボタンを長押し
  3. 「スライドで電源オフ」をスライド
  4. 電源が切れたら、再度電源ボタンを長押しして起動
  5. KAKERUアプリを起動

対処法3: アプリの再インストール

注意: 再インストール前に、データがクラウドに同期されているか確認してください（Wi-Fi接続時に自動同期）。

  1. ホーム画面でKAKERUアプリを長押し
  2. 「Appを削除」→「Appを削除」をタップ
  3. App Storeを開く
  4. 「KAKERU」を検索してダウンロード
  5. アプリを起動し、同じアカウントでログイン
  6. データが自動的に復元されます

対処法4: iOSのアップデート

  1. 「設定」アプリ → 「一般」 → 「ソフトウェアアップデート」
  2. 利用可能なアップデートがあればインストール
  3. アップデート後、KAKERUアプリを起動

対処法5: ストレージ容量の確認

iPhoneのストレージが不足していると、アプリが不安定になります。

  1. 「設定」アプリ → 「一般」 → 「iPhoneストレージ」
  2. 使用可能容量を確認
  3. 容量が1GB未満の場合、不要なアプリや写真を削除
  4. 最低でも2GB以上の空き容量を確保することを推奨

対処法6: バックグラウンドAppの更新

  1. 「設定」アプリ → 「一般」 → 「Appのバックグラウンド更新」
  2. 「Appのバックグラウンド更新」がオンになっているか確認
  3. 下にスクロールして「KAKERU」をオンにする

クラッシュ時のエラー報告

クラッシュ発生時、自動的にエラーレポートが送信されます。これにより、開発チームが問題を迅速に修正できます。

  1. 「設定」アプリ → 「プライバシーとセキュリティ」 → 「解析および改善」
  2. 「iPhoneの解析を共有」をオンにする

それでも解決しない場合

以下の情報を添えて、アプリ内（起動できる場合）またはメール（support@kakeru-app.com）でお問い合わせください。

  • iPhoneのモデル
  • iOSのバージョン
  • クラッシュのタイミング（起動時、ルート生成時など）
  • エラーメッセージ（表示されている場合）
写真がアップロードできない
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旅日記への写真アップロードが失敗する場合の対処法です。

原因1: 写真へのアクセス許可がない

  1. 「設定」アプリを開く
  2. 下にスクロールして「KAKERU」を選択
  3. 「写真」をタップ
  4. 「すべての写真へのアクセスを許可」または「選択した写真」を選択
  5. KAKERUアプリに戻り、写真アップロードを再試行

原因2: ストレージ容量の上限

  • 無料プラン: 500MBまで（約200枚）
  • Proプラン: 5GBまで（約2000枚）
  1. マイページから「使用状況」を確認
  2. 「写真ストレージ: 480MB / 500MB」のように表示されます
  3. 上限に近い場合、不要な写真を削除
  4. または、Proプランへのアップグレードを検討

原因3: ネットワーク接続の問題

写真アップロードには安定したネットワーク接続が必要です。

  1. Wi-Fi接続を確認（モバイルデータより高速・安定）
  2. Wi-Fiの電波強度を確認
  3. 大量の写真をアップロードする場合は、Wi-Fi環境を推奨
  4. ネットワーク改善後、再試行

原因4: iCloud写真の設定

iCloud写真が有効で、写真がまだダウンロードされていない場合、アップロードに失敗することがあります。

  1. 「設定」アプリ → 「写真」
  2. 「iCloud写真」がオンの場合、「オリジナルをダウンロード」を選択
  3. 写真のダウンロード完了後、KAKERUでアップロードを再試行

原因5: 写真ファイルサイズが大きすぎる

1枚あたり最大20MBまでの写真をアップロードできます。

  1. 写真アプリで写真を選択
  2. 「編集」→ サイズを調整（圧縮）
  3. または、KAKERUが自動的に圧縮してアップロード

原因6: 写真の形式

対応形式: JPEG、PNG、HEIC

対応していない形式（RAW、TIFFなど）の場合、変換が必要です。

アップロード中の注意点

  • アップロード中はアプリを閉じないでください
  • バックグラウンドでもアップロードは継続されますが、完了まで時間がかかる場合があります
  • 大量の写真（50枚以上）をアップロードする場合は、Wi-Fi環境で行うことを推奨

アップロード状況の確認

  1. 旅日記編集画面で写真をタップ
  2. アップロード中の写真には進捗バーが表示されます
  3. 失敗した写真には「!」マークが表示されます
  4. 「!」マークをタップして再アップロード

それでも解決しない場合

アプリ内の「お問い合わせ」から、以下の情報を添えてご連絡ください。

  • 写真の枚数
  • ファイルサイズ（分かれば）
  • エラーメッセージ
通知が届かない
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天気アラートや重要なお知らせが届かない場合の対処法です。

原因1: 通知許可の設定

  1. 「設定」アプリを開く
  2. 「通知」をタップ
  3. 下にスクロールして「KAKERU」を選択
  4. 「通知を許可」をオンにする
  5. 通知スタイルを選択:
    • 「バナー」または「通知」を選択（推奨: 通知）
    • 「サウンド」をオン
    • 「バッジ」をオン
    • 「ロック画面に表示」をオン

原因2: アプリ内の通知設定

  1. KAKERUアプリを開く
  2. マイページ → 「安全設定」 → 「天気アラート」
  3. 受け取りたい通知をオンにする:
    • 降雨アラート
    • 強風アラート
    • 低温/高温アラート
    • その他のお知らせ
  4. 「保存」をタップ

原因3: 集中モード（おやすみモード）

集中モードが有効な場合、通知が制限されます。

  1. 「設定」アプリ → 「集中モード」
  2. 有効になっている集中モード（おやすみモード、仕事など）をタップ
  3. 「通知を許可」から「KAKERU」を追加
  4. または、集中モードを一時的にオフにする

原因4: 通知の配信スケジュール

  1. 「設定」アプリ → 「通知」 → 「通知の配信予定」
  2. 「通知の配信予定」がオンになっている場合、通知が遅延します
  3. 「KAKERU」を「即時通知」に設定

原因5: バックグラウンドAppの更新

バックグラウンド更新がオフの場合、アプリを開いていないと通知が届きません。

  1. 「設定」アプリ → 「一般」 → 「Appのバックグラウンド更新」
  2. 「Appのバックグラウンド更新」をオンにする
  3. 下にスクロールして「KAKERU」をオンにする

原因6: ネットワーク接続

プッシュ通知はインターネット接続が必要です。

  1. Wi-Fiまたはモバイルデータ通信がオンになっているか確認
  2. 機内モードがオフになっているか確認

通知のテスト

  1. KAKERUアプリを開く
  2. マイページ → 「安全設定」 → 「天気アラート」
  3. 「テスト通知を送信」をタップ
  4. 数秒後に通知が届くか確認

通知が届くタイミング

  • 天気アラート: ツーリング予定日の3日前、前日、当日朝
  • ルート共有: 友人からルートが共有された時
  • 旅日記: 旅日記の自動生成が完了した時
  • お知らせ: 新機能リリースや重要なお知らせ

それでも通知が届かない場合

  1. iPhoneを再起動
  2. KAKERUアプリを再インストール
  3. アプリ内の「お問い合わせ」から報告

通知に関する補足

Appleのプッシュ通知サーバーの問題により、まれに通知が遅延または届かない場合があります。この場合、KAKERUアプリを定期的に開いて確認することをお勧めします。